FAQ

Vous trouverez dans cette rubrique les réponses à certaines questions que vous vous posez le plus souvent.

Elles sont répertoriées par étape, de la réservation jusqu’au service après votre voyage.

Nous vous orienterons vers des sections du site apportant plus d’information, afin que vous puissiez préparer vos voyages en toute sérénité.

A LA RESERVATION

Que signifie que votre billet aller-simple est valable 6 mois ?

"Validité 6 mois" correspond à la validité du billet et non pas à la durée de séjour. Cela signifie que vous pouvez reporter votre voyage dans les 6 mois suivant la date de départ initialement prévue, mais la durée de votre séjour en Nouvelle-Calédonie n'est pas limitée (si vous avez un passeport de l’Union Européenne).

Est-ce que vous pouvez choisir votre siège en réservant sur le site ?

Vous avez la possibilité de choisir votre siège en réservant votre billet sur Aircalin.com, uniquement sur les vols opérés par Aircalin.*

Si votre itinéraire comporte des trajets opérés par d'autres compagnies partenaires, veuillez les contacter directement.

 

* choix du siège confirmé à l'enregistrement sous réserve de disponibilité – priorité donnée aux familles voyageant avec des enfants de moins de 2 ans, aux personnes à mobilité réduite et aux évacuations sanitaires (EVASAN).

Est-ce que vous pouvez modifier votre réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation peu importe votre raison, dans la limite de validité de votre billet. Seul les frais de modification seront à régler si les mêmes classes de réservation sont disponibles aux nouvelles dates de voyage. Sinon un supplément tarifaire sera également appliqué pour régler la différence entre vos classes de réservation d'origine et les nouvelles.

Qu'est-ce que le billet électronique ?

Vous recevez votre billet électronique par email après le paiement de votre réservation. Ce document est à présenter au comptoir d'enregistrement accompagné de votre passeport. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service de réservation. Sur présentation de ce document et de votre passeport, vos cartes d'embarquements, qui vous permettront de voyager, vous seront alors remises.

Est-ce que vous pouvez annuler votre voyage ?

Vous pouvez annuler votre voyage quelle qu'en soit la cause, en informant par téléphone, pendant les horaires d'ouverture, votre agence de voyages, et ce avant votre date de départ prévue. Nous vous rappelons que seul les frais d'annulation vous seront imputés (en vigueur selon la date d'annulation). Dans le cas où vous n'informiez pas votre agence de voyages, et si vous ne vous présentez pas au comptoir d'enregistrement avant l'heure limite indiquée sur votre billet électronique, des frais de non présentation au vol seront appliqués.

LA PREPARATION DE VOTRE VOYAGE

Avez-vous besoin d’un passeport valide plus de 6 mois et d’un visa ?

Il est de votre responsabilité en tant que passager de respecter les formalités d’entrée du pays dans lequel vous vous rendez. Notamment, assurez-vous d’avoir un passeport dont la durée de validité est appropriée et d’obtenir un visa si nécessaire (selon l’objet de votre voyage). Renseignez-vous auprès de votre agence de voyage ou sur les sites officiels de vos pays de destination répertoriant les règles d’immigration par pays.

Quelle est votre franchise bagage ?

Pour préparer votre voyage en toute sérénité, prenez le temps de vous informer sur les franchises bagages inclues dans le tarif de votre billet.

Vous avez besoin de plus de bagages ?

Vous pouvez emporter tout ce dont vous avez besoin en complétant votre billet de bagages supplémentaires.

Quelles marchandises sont interdites au transport ?

Afin que vos bagages soient acceptés en soute ou en cabine, tenez vous informés des restrictions à respecter concernant les articles soumis à réglementation ou totalement interdits à bord.

Pouvez-vous voyager avec votre animal domestique ?

Le transport d'animaux en avion est réalisé en frêt, sauf exception. Veuillez contacter notre service Cargo pour toute demande.

A L’AEROPORT

Est-ce que vos bagages sont pris en charge entre Paris et Nouméa ?

Vos bagages seront enregistrés au départ de Paris jusqu’à Nouméa. Vous n’aurez donc pas à les récupérer et les réenregistrer à chaque escale.

De même, vous serez enregistrés de Paris jusqu’à Nouméa, et vous aurez vos cartes d’embarquements pour tous les vols que vous emprunterez.

APRES VOTRE VOYAGE

Que devez-vous faire si votre bagage n'est pas livré à l'arrivée ?

Contactez notre personnel présent à l'arrivée en leur communiquant les reçus de votre billet et de vos bagages. Un constat est établi et une recherche aussitôt lancée sur le système informatique "WorldTracer" permettant de localiser votre bagage rapidement. Dès sa localisation notre personnel vous contactera et organisera sa livraison.

AIRCALIN PLAYER

Aircalin Player, qu’est-ce que c’est ?

Aircalin Player est l’application permettant d’accéder à un nouveau système de divertissement à bord à la pointe de la technologie. Les contenus multimédias sont diffusés par le wifi interne de l’avion vers votre propre appareil, Smartphone, tablette ou ordinateur portable PC ou Mac. Les films, séries, musiques sont stockés sur le serveur de l'avion et distribués à votre appareil via des points d'accès sans fil assurant une couverture partout dans l'avion.

*Important : la dernière version de l'application Aircalin Player est disponible depuis le 7 septembre 2015 sur App Store ou Google Play. A partir du 1er novembre 2015, l'ancienne version de l'application Aircalin Player ne donne plus accès aux programmes de divertissement à bord. Nous vous recommandons donc  de bien réaliser les mises à jour notifiées par votre appareil, tablette ou smartphone avant chacun de vos voyages.

Aircalin Player est-il disponible dans tous les avions ?

Aircalin met à votre disposition ce système de divertissement à bord sur son réseau régional, sur les vols courts et moyens courrier, à bord de ses A320.

Que devez-vous faire pour accéder à Aircalin Player et au nouveau système de divertissement à bord ?

Si vous utilisez un Smartphone ou une tablette iPad®, iPhone®, iPod touch® ou Androïd™, vous devez vous avoir téléchargé l'application Aircalin Player avant votre départ à partir des stores App StoreSM ou Google Play Store™ :

> Aircalin Player pour iPhone et iPod

> Aircalin Player pour iPad

> Aircalin Player pour Smartphones et tablettes Androïd

 

Après le téléchargement, vous devez activer l’application et attendre la confirmation mentionnant que votre appareil est compatible apparaisse sur votre écran.

 

Aircalin Player est disponible gratuitement et compatible avec les versions iOS 6.0 ou supérieures, Androïd 4.0 ou supérieures. Les mises à jour gratuites de l'application pourront être publiées par Aircalin. Votre appareil recevra une notification sur App StoreSM, Google Play®. Veillez à garder votre application à jour pour un bon fonctionnement à bord et pour accéder aux divertissements les plus récents. Les Smartphones et tablettes Windows ne sont actuellement pas pris en charge par Aircalin Player.

 

Si vous utilisez votre ordinateur portable PC ou Mac, vous devez avoir téléchargé la dernière version du plug-in Microsoft® Silverlight® qui est compatible avec Windows XP, 7 et 8, ainsi qu’avec Mac OS X.

Ensuite vous devez confirmer la compatibilité de vos paramètres en allant sur la page de test du système de divertissement à bord en étant connecté à Internet. Sur cette page, vous devez attendre qu’un clip Aircalin se lance à l’écran de votre ordinateur portable PC ou Mac. A la fin du clip Aircalin, un message vous confirmant la bonne configuration s’affiche. Votre ordinateur vous donnera alors accès aux contenus multimédias présents à bord de l’avion.

Vous avez téléchargé Aircalin Player sur votre Smartphone ou votre tablette, mais, une fois à bord, vous n'arrivez pas à vous connecter au système - pourquoi ?

Aircalin Player, une fois téléchargée, doit encore être activée en l’ouvrant une première fois en étant connecté à Internet. Après le téléchargement, vous devez activer l’application et attendre la confirmation mentionnant que votre appareil est compatible apparaisse sur votre écran.

Après cette activation de l’application, Aircalin Player fonctionnera à bord si votre appareil est bien connecté au wifi interne de l’avion.

Microsoft Silverlight est installé mais, une fois à bord, vous n'arrivez pas à vous connecter au système - pourquoi ?

Il faut vous assurer que la version Silverlight 4.2 ou une version ultérieure soit installée sur votre ordinateur portable PC ou Mac et que les bons paramètres soient configurés afin de pouvoir vous connecter au système de divertissement à bord.

 

Vous devez vérifier si vous disposez d'une version compatible de Microsoft Silverlight en téléchargeant la page de test lors d'une connexion Internet. Sur cette page, vous devez attendre qu’un clip Aircalin se lance à l’écran de votre ordinateur portable PC ou Mac. A la fin du clip Aircalin, un message vous confirmant la bonne configuration s’affiche. Votre ordinateur vous donnera alors accès aux contenus multimédias présents à bord de l’avion.

Votre ordinateur portable fonctionne sous Windows 8 et dispose de la dernière version de Microsoft Silverlight - pourquoi voyez-vous un message d'erreur « plug-in » lorsque vous tentez d'accéder au système de divertissement à bord ?

Le navigateur Internet Explorer 10 dispose de deux interfaces distinctes sur Windows 8. La version allégée « métro » du navigateur peut être lancée depuis l'écran d'accueil Windows 8. La version classique est accessible uniquement à partir du bureau de votre ordinateur. Sous Windows 8, Microsoft Silverlight ne fonctionne qu’avec la version classique d’Internet Explorer 10. Si votre appareil est équipé de Windows 8 avec Microsoft Silverlight, et si un message d'erreur plug-in apparaît lors d'une tentative d'accès au système de divertissement à bord, veuillez vérifier si vous utilisez bien la version classique Internet Explorer 10 via le bureau de votre ordinateur.

Pouvez-vous visionner les divertissements à bord si vous n’avez pas téléchargé Aircalin Player ou configuré Microsoft Silverlight ?

Non. Le système de divertissement à bord sans fil nécessite de télécharger Aircalin Player ou d’avoir configuré Microsoft Silverlight sur votre appareil avant votre voyage.

Quel contenu multimédia sera disponible ?

Vous aurez accès à des films, des séries, de la musique, des programmes pour enfants, des documentaires sur la Nouvelle-Calédonie, des informations sur votre vol et la compagnie.

Pouvez-vous lancer et arrêter le contenu à votre gré ?

Vous contrôlez pleinement la diffusion du contenu sur votre appareil. Il suffit simplement de tenir compte de la durée de votre vol afin de ne pas rater la fin de votre programme !

Avez-vous toujours la possibilité d'accéder au contenu après votre vol ?

Non. Vous pouvez accéder au système de divertissement uniquement à bord de l'avion.

Pouvez-vous naviguer sur Internet ou vous servir des applications de médias sociaux ?

Non. Vous ne pourrez pas naviguer sur Internet ou utiliser des applications de médias sociaux. Le wifi que reçoit votre appareil dépend du réseau local et interne de l’avion et n'est pas connecté à l'Internet.

Pouvez-vous vous servir d'un service vocal ou SMS pendant le vol dans un avion équipé de ce système de divertissement à bord ?

Les services de téléphonie mobile (messageries vocales et SMS) ne sont pas disponibles pendant le vol.

À partir de quel moment pouvez-vous vous connecter au système de divertissement à bord ?

Vous pourrez accéder au système de divertissement lorsque l'avion est en phase de croisière ou à l’arrêt à son parking.

Le système ne sera pas disponible durant les phases de roulage, de décollage, de montée, de descente et d'atterrissage.

Devez-vous toujours mettre votre Smartphone / tablette en mode avion ?

Tous les appareils électroniques doivent être positionnés en mode avion durant tout le vol. En phase de croisière, lorsque le voyant ceinture de sécurité est éteint, vous devez activer le wifi de votre appareil afin d'accéder à ce nouveau système de divertissement. Les appareils électroniques ne disposant pas d’un mode avion doivent être éteints durant les phases de décollage et d'atterrissage.

Est-ce que la diffusion par wifi pose un problème de sécurité ? Pourquoi est-il désormais possible d'activer le wifi de votre appareil pendant le vol ?

La diffusion par wifi pendant le vol ne pose aucun problème de sécurité à bord des avions équipés de ce système de divertissement. Aircalin a procédé à des essais rigoureux et a reçu l'agrément des autorités compétentes chargées de la sécurité aérienne pour l'exploitation du système.

Surclassement avec My Plusgrade

Qu'est ce que le service "My Plusgrade” d’Aircalin ?

Ce service vous permet de vous offrir un surclassement pour le montant de votre choix simplement en faisant votre offre en ligne. Un passager de la Classe Economie pourra ainsi être surclassé en Classe Hibiscus.

 

Le service My Plusgrade Aircalin est uniquement accesible aux passagers qui reçoivent un email leur proposant de faire une offre.  Tous nos vols ne sont pas éligibles et tous nos passagers ne reçoivent pas cet email.

Comment faire une offre ?

14 jours avant votre départ, certains passagers recevront  une invitation à réaliser une enchère. Attention tous les vols ne sont pas éligibles et l’envoi du mail n’est pas systématique à tous les passagers.

Vous aurez alors l’opportunité de faire une offre pour vous et l’ensemble des passagers sur votre dossier. 

 

Communiquez le montant que vous êtes prêt à payer pour un surclassement sur le vol de votre choix.

Saisissez les coordonnées de votre carte bancaire; votre carte sera débitée du montant spécifié uniquement si votre offre est acceptée.

Vous recevrez un email de confirmation de la prise en compte de votre offre.

 

Si votre numéro de réservation implique plusieurs passagers, votre offre s’appliquera pour tous les passagers et le montant de votre offre sera multiplié par autant de passagers.

Est-ce que je bénéficie des mêmes services et avantages qu'un passager de classe Hibiscus ?

Vous bénéficierez des mêmes services qu’un passager de Classe Hibiscus, à savoir le siège, l’enregistrement et embarquement prioritaire, un enregistrement prioritaire des bagages, l’accès au Salon, repas et  boissons, système de divertissement etc… Seul, votre franchise bagage et votre cumul de Miles resteront inchangés par rapport à votre réservation initiale. Dans le cas d’une commande de repas spécial effectuée 48h avant votre départ, nous ferons tout notre possible pour la prendre en compte dans votre nouvelle classe de réservation mais en fonction du moment où votre enchère sera validée, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous maintenir ce service et que nous devions vous proposer un repas Business et non un repas spécial. Nous vous prions par avance de nous en excuser.

Puis-je faire une offre si je n'ai pas acheté mon billet sur le site Aircalin ?

Absolument. Vous pouvez faire une offre quel que soit le moyen choisi pour acheter votre billet initial dès lors que vous recevez un email vous invitant à nous faire une offre.

Pour quel vol puis-je faire une offre ?

Vous ne pouvez nous faire une offre que pour le ou les vol(s) indiqués sur l’email. 

Puis-je faire une offre pour plusieurs vols sur le même billet ?

Absolument. Vous pouvez faire des offres pour plusieurs vols (si ceux-ci vous sont proposés donc éligibles à un surclassement) et vous recevrez une notification distincte pour chacun d’entre eux.

Quel montant minimum dois-je proposer ?

Votre offre, pour être valide, devra obligatoirement être comprise entre les montants minimum et maximum qui vous seront proposés.  Lorsque vous nous ferez votre offre, nous vous donnerons une indication quant à la probabilité que votre offre soit acceptée en fonction du prix moyen des précédentes enchères gagnantes sur le vol concerné. Ceci n'est qu'un indicateur et cela n'indique en aucune façon qu'une offre sera acceptée. La validation de votre offre reste toujours sujette à disponibilité ainsi qu’aux offres des autres passagers.

Il y-a-t-il des taxes supplémentaires ?

Toutes les taxes additionnelles applicables à la nouvelle classe de transport figureront dans votre prix d'offre.

Ma carte sera-t-elle débitée dès que je soumets mon offre ?

Non. Votre carte sera débitée uniquement si votre offre est acceptée.

En tant que membre du programme Flying Blue, puis-je utiliser mes Miles ou payer en espèce mon surclassement ?

Non. Pour l’instant, nous acceptons uniquement les cartes de crédit valides. Merci de noter également, que si votre offre est acceptée, vous conserverez le cumul de Miles de votre classe initiale.

Quand puis-je faire une offre et puis-je la mofidier ou l'annuler ?

Une offre peut être faite dès réception de l’email vous invitant à faire une offre  et jusqu’à 5 jours (120 heures) avant la date de départ prévue. Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu’à 5 jours (120 heures) avant la date de départ prévue. 

Quand saurais-je si mon offre a été acceptée ou pas ?

Vous recevrez un email pour vous informer de l’acceptation ou non de votre offre au plus tard 24h avant la date prévue de votre départ.

Puis-je proposer une nouvelle offre si mon offre a été refusée ?

Non malheureusement. Par contre, vous pourrez tenter de nouveau votre chance lors d’un prochain vol ou modifier une offre en cours pour un autre vol pour augmenter vos chances de succès.

Les conditions tarifaires liées à mon billet changent-elles si mon offre est acceptée ?

Non. Les conditions tarifaires liées à votre billet initial restent inchangées, que ce soit les conditions d’annulation, de modification ou autres. Votre franchise bagage ainsi que le cumul de vos Miles Flying Blue restent inchangés par rapport à votre réservation initiale.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation initiale après que mon offre a été acceptée ?

Absolument. Veuillez noter toutefois que vous ne serez pas remboursé du montant offert pour votre surclassement et que des frais peuvent s’appliquer suite à la modification ou à l’annulation de votre réservation initiale, selon les conditions tarifaires liées à votre billet d’origine.

Serais-je remboursé(e) si Aircalin décide d'annuler mon offre ?

Absolument. Si Aircalin se voit contraint d’annuler votre offre pour quelque raison que ce soit et se voit dans l’impossibilité de transférer votre offre sur un autre vol, vous serez remboursée le montant de l’offre. La carte utilisée pour le paiement sera directement créditée. Vous serez retourné à votre classe de voyage initiale et bénéficierez des services correspondants à cette classe. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que le même numéro de siège vous sera attribué.

Serais-je remboursé(e) de ma réservation d'un Siège Plus si mon enchère est acceptée ?

Malheureusement non. Les Sièges Plus sont non remboursables, le montant de votre Siège Plus sera  perdu conformément aux conditions générales de vente des Sièges Plus. 

Puis-je utiliser le service d'internet Check-In ?

Oui, mais seulement une fois que nous vous aurons informé que votre offre a été validée, sinon nous serons dans l’impossibilité de ré émettre votre billet si votre offre était validée.

Comment puis-je recevoir une facture de la réservation ?

Après avoir effectué votre réservation, nous vous enverrons une confirmation par e-mail qui fera office de facture. Au moment de votre départ de l'hôtel, vous recevrez une facture de la part de l'hôtel en fonction des frais supplémentaires que vous aurez engendrés pendant votre séjour.

Les coordonnées de ma carte de crédit sont-elles protégées ?

Nous faisons très attention à la sécurité et à la protection des coordonnées de votre carte de crédit. Si vous suspectez qu'une transaction non-autorisée a été effectuée sur votre carte de crédit à travers notre site, contactez votre banque ou la compagnie de votre carte de crédit pour analyser la transaction. Pour plus d'informations, consultez la Politique de Confidentialité de notre site.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

Nous acceptons les cartes suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Diners Club Discover et Visa Electron.

Quand est-ce que le montant de la réservation sera prélevé de ma carte de crédit ?

Pour certains hôtels, le montant sera prélevé au moment de la réservation. Pour d'autres, vous paierez directement à l'hôtel pendant votre séjour. Veuillez vérifier ces informations sur la page qui récapitule votre réservation ou dans l'e-mail de confirmation.

Est-ce que le montant de la réservation sera prélevé sur ma carte de crédit si j'oublie d'annuler et que je ne séjourne pas dans la chambre que j'ai réservé ?

Si vous n'annulez pas la réservation dans les délais accordés par l'hôtel en question, vous pourriez devoir payer des frais de modification et d'annulation que certains hôtels imposent et que nous devons respecter. Les politiques d'annulations varient d'un hôtel à l'autre, faites donc très attention aux informations contenues dans l'e-mail de confirmation et qui concernent l'annulation et la modification de votre réservation.

Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?

Veuillez consulter le site officiel du gouvernement du pays où vous devez vous rendre.

En général, pour passer la sécurité aéroportuaire et vous présenter à la porte des départs, vous devez présenter deux documents :

  1. Une pièce d'identité délivrée par le gouvernement et dotée de photo, comme un permis de conduire ou un passeport. La pièce d'identité doit indiquer votre nom, votre date de naissance, votre sexe, la date d'expiration et doit être infalsifiable.
  2. Une carte d'embarquement avec la bonne date, délivrée par la compagnie aérienne. Les cartes d'embarquement sont délivrées au comptoir de la compagnie aérienne de l'aéroport, au comptoir d'enregistrement, dans les kiosques libre-service de la compagnie aérienne, ou sur le site Internet de la compagnie aérienne.

Autorisations ESTA pour les séjours aux Etats-Unis

Les Etats-Unis ont mis en place un nouveau Système Electronique pour l'Autorisation à voyager (ESTA) pour tous les voyageurs en direction des Etats-Unis avec le Visa Waiver Program (VWP) (la possibilité d'entrer aux Etats-Unis sans Visa). Tous les passagers en transit sont inclus si ils utilisent le VWP pour prendre un autre avion aux Etats-Unis en direction d'un autre pays.

Tous les passagers en direction des Etats-Unis doivent remplir le formulaire APIS.

L'autorisation est en général immédiate, mais peut prendre jusqu'à 72 heures. Tous les passagers doivent avoir leur propre autorisation ESTA - les enfants accompagnés ou non inclus, quel que soit leur âge.

En raison du délai potentiel pour l'autorisation, le Département de la Sécurité Intérieure des Etats-Unis exige que les voyageurs envoient les enregistrements à l'ESTA au moins 72 heures avant l'horaire de départ de l'avion qui les emmènera aux Etats-Unis.

Autres voyageurs :

Si vous avez besoin d'un Visa pour entrer ou transiter aux Etats-Unis, vous n'avez pas besoin d'ESTA.

 

Afrique de l'Ouest

En raison des risques de santé publique dans les pays d'Afrique de l'Ouest touchés par l'épidémie d'Ebola, nous vous recommandons de consulter les conseils de voyage fournis par votre gouvernement avant de réserver et d'effectuer un séjour en Afrique de l'Ouest.
Flying Blue, le programme de fidélité d’Aircalin

Est-ce que je cumule le même nombre de Miles avec AIRCALIN, Air France ou KLM entre Nouméa et Tokyo (ou Nouméa et Osaka), sur un aller-retour Nouméa - Paris ?

Oui, les barèmes de cumul de Miles AIRCALIN, Air France ou KLM sont les mêmes entre Nouméa et le Japon. Par ailleurs, vous cumulez le même nombre de Miles entre le Japon et Paris, que vous voyagez avec Air France ou KLM.

Pourquoi n’ai-je pas cumulé de Miles-Statut sur mon dernier vol entre Nouméa et Sydney/Auckland ?

Vous cumulez des Miles-Statut si vous voyagez sur un vol commercialisé sous numéro AIRCALIN (N°SB) et opéré par AIRCALIN ou l’un de nos partenaires code share, Air New Zealand, Qantas ou Air Tahiti Nui.

 

Vous ne cumulez pas de Miles-Statut si vous voyagez sur un vol commercialisé sous numéro Air New Zealand (N°NZ), Qantas (N°QF) ou Air Tahiti Nui (N°TN), même si le vol est opéré par AIRCALIN.

Mon bonus de Miles Elite s’applique-t-il avec AIRCALIN ?

Oui, en voyageant sur un vol commercialisé sous numéro AIRCALIN (N°SB), vous bénéficiez de votre Bonus de Miles Elite, quelle que soit la compagnie qui opère votre vol (AIRCALIN, Qantas, Air New Zealand ou Air Tahiti Nui).

Est-ce que je peux acheter un billet prime entre Nouméa et Sydney/Auckland ?

Vous pouvez réserver un billet prime sur un vol commercialisé sous numéro AIRCALIN (N°SB) entre Nouméa et Sydney/Auckland, quelle que soit la compagnie qui opère le vol (AIRCALIN, Qantas ou Air New Zealand).

 

Tout savoir sur les billets Primes 

Est-ce que je peux utiliser mes miles pour acheter un billet prime A/R Nouméa - Los Angeles via Papeete ?

Vous ne pouvez pas acheter de billet prime sur les vols opérés par Air Tahiti Nui (TN), entre Auckland – Papeete et Papeete – Los Angeles. Vous pouvez en revanche accumuler des Miles-Prime.

Avec ma carte Gold/Platinum, puis-je accéder au salon quand je voyage entre Nouméa et Sydney/Auckland ?

Oui, vous bénéficiez d’un accès gratuit si vous voyagez sur un vol commercialisé sous numéro AIRACLIN ( N°SB), quelle que soit la compagnie qui opère le vol.

Je suis Flying Blue Gold/Platinum, puis-je inviter quelqu’un au salon Hibiscus quand je voyage entre Nouméa et Paris ?

Oui, lorsque vous voyagez sur un vol commercialisé sous numéro AIRCALIN (N°SB), Air France (N°AF) ou KLM (N°KL), vous bénéficiez de 2 accès salon au départ de Tontouta, en transit à Tokyo ou à Osaka et au départ de Paris.

Je suis Flying Blue Gold/Platinum, pourquoi mon invité n’a pas pu accéder au salon lors de mon dernier voyage entre Sydney/Auckland et Nouméa ?

Vous bénéficiez d’un accès salon :

  • Lorsque vous voyagez sur le réseau AIRCALIN, sur un vol commercialisé sous numéro AIRCALIN (N°SB), quelle que soit la compagnie qui opère le vol.
  • Vous bénéficiez de 2 accès salon (pour vous et un invité) : Uniquement lorsque que vous voyagez entre Nouméa et Paris, sur un vol commercialisé sous numéro AIRCALIN ( N°SB), Air France (N°AF) ou KLM (N°KL), en connexion avec Air France ou KLM.

Je suis Flying Blue Gold/Platinum, puis-je bénéficier de mon bagage supplémentaire gratuit entre Nouméa et Sydney/Auckland ?

Vous bénéficiez de votre bagage supplémentaire gratuit de 23 kg uniquement si vous voyagez sur un vol commercialisé sous numéro AIRCALIN (N°SB) et opéré par AIRCALIN uniquement.

 

Vous bénéficiez pas du bagage supplémentaire gratuit :

  • sur les vols opérés par Qantas (QF) ou Air New Zealand (NZ)
  • sur les vols commercialisés commercialisé sous numéro Qantas (N°QF) ou Air New Zealand (N°NZ), même si le vol est opéré par AIRCLAIN.

Je suis membre Flying Blue, quand je voyage avec AIRCALIN, puis-je payer mes excédents de bagages ou m’offrir un surclassement avec mes Miles - à l’aéroport le jour de mon départ ?

Vous  pouvez  en  effet  utiliser  vos  Miles  pour  payer  vos  excédents  de  bagages  ou  vous  offrir  un  surclassement  en  classe  Hibiscus,  lorsque  vous  voyagez  sur  un  vol  commercialisé  sous  numéro  AIRCALIN  (N°SB)  et  opéré  par  AIRCALIN  uniquement.


Par contre, vous devez le faire au plus tard 24h avant votre départ : en contactant votre centre de service Flying Blue (Nouméa tel : +687 41 48 49)


Liste de tous les centres de service Flying Blue

L'ABONNEMENT AIRCALIN, VOS AVANTAGES

A qui s'adresse l'Abonnement Aircalin ?

Vous voyagez souvent sur le réseau Aircalin ? L’Abonnement est fait pour vous. En souscrivant, vous bénéficiez de tarifs préférentiels « Top Abonnés », représentant 30% de remise sur les tarifs publics « Top Liberté » en classe Economie et « Top Hibiscus » en classe Hibiscus. Vous accédez également à des conditions de voyages exclusives.

 

Les tarifs « Top Abonnés » et les avantages de l’Abonnement sont applicables sur les vols Aircalin, au départ de Nouméa, Wallis et Papeete, pour des voyages commencés pendant la période d’adhésion et ayant pour destinations finales celles du réseau Aircalin :

  • Au départ de Nouméa : Sydney, Brisbane, Melbourne, Auckland, Tokyo, Osaka, Port-Vila, Nandi, Wallis et Papeete.
  • Au départ de Wallis : Sydney, Brisbane, Melbourne, Auckland, Port-Vila, Nandi, Wallis et Papeete.
  • Au départ de Papeete : Nouméa

L'Abonnement Aircalin est-il payant ?

Une carte d’Abonnement coûte 85 000 F par an et par personne et est rentabilisée en moyenne à partir de 2  voyages aller-retour plus 1 voyage aller-simple, effectués en tarifs « Top Abonnés » de et vers des destinations du réseau Aircalin.

 

Vous avez la possibilité de parrainer des personnes de votre entourage grâce aux différentes formules proposées :
- L’Abonnement Individuel
Vous pouvez parrainer la personne de votre choix pour le montant de 75 000 F (soit 150 000F pour 2). La personne parrainée accèdera aux mêmes avantages que vous sur une échéance identique.
- L’Abonnement Société
Cette formule s’adresse aux sociétés et/ou collectivités. Elle vous permet d’abonner 3 à 8 personnes maximum. Vous offrez à vos collaborateurs les mêmes avantages que l’Abonnement Individuel, en bénéficiant de tarifs dégressifs réduisant le prix de l’adhésion jusqu’à 55 000F par an.

Comment adhérer à l'Abonnement Aircalin ?

L’Abonnement Aircalin est en vente dans les agences Aircalin et les agences de voyages en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie et à Wallis-et-Futuna. Le programme est accessible à toute personne âgée de 12 ans minimum. Votre carte d’Abonnement est valable 1 an à compter de la date de souscription. Contactez :

Quels sont les avantages de l'Abonnement et leurs conditions d'accès ?

Les avantages de l’Abonnement sont des tarifs préférentiels et des conditions exclusives de voyages :

  • Les tarifs « Top Abonnés » : 30% de réduction toute l’année en classes Économie et Hibiscus, sur les tarifs publics Top Liberté et Top Hibiscus, en aller-simple ou aller-retour
  • Cumul de 100% des miles Flying Blue
  • Modification et remboursement de vos billets sans frais lorsque vous voyagez en tarifs  «Top Abonnés»
  • Service de réservations dédié : le pôle Affaires, des agents pour vous accompagner dans l’organisation de vos voyages
  •  Espace Abonné pour vos réservations en ligne avec un accès personnel sécurisé
  • Visa touristique pour l’Australie gratuit, pour des réservations faites auprès du pôle Affaires
  • Enregistrement, étiquetage des bagages et embarquement prioritaires
  • Franchise de bagage supplémentaire (selon la règle de franchise applicable)
  • Accès prioritaire aux sièges à l'avant de la cabine en classe Economie
  • Accès gratuit aux salons classe Affaires au départ des aéroports de : La Tontouta, Brisbane, Sydney, Melbourne, Auckland, Papeete, Nandi, Tokyo, Osaka et Los Angeles
  • Accès payant pour 1 à 2 invités au salon Hibiscus de La Tontouta
  • Carte d’accès à la file express (« express lane ») disponible aux aéroports de Sydney, Brisbane et Melbourne, pour passer rapidement le contrôle de sécurité, la douane et le contrôle phytosanitaire.

 

Les conditions d’accès des avantages de l’Abonnement :

Les tarifs «Top Abonnés» et les avantages de l’Abonnement sont applicables avec un billet Aircalin, sur l’ensemble des vols opérés par Aircalin, au départ de Nouméa, Wallis et Papeete, pour des voyages commencés pendant la période d’adhésion et ayant pour destinations finales celles du réseau Aircalin.

 

 

Pour tout billet Aircalin acheté à un tarif «Top Abonnés» et lorsque le vol est opéré par Qantas ou Air New Zealand, les avantages dispensés sont :

  • le bagage supplémentaire
  • l’accès au salon classe Affaires.

 

Pour tout billet Aircalin acheté à un tarif public (Top Light, flash promo…), les avantages de l’Abonnement sont accessibles :

  • sur les vols opérés par Aircalin uniquement,
  • sur présentation de la carte d’Abonnement lors de l’enregistrement.

Les tarifs « Top Abonnés » sont plus chers que les prix d'appels ou tarifs « Top Light ». Quel intérêt ai-je de m'abonner ?

Les tarifs « Top Abonnés », vous font bénéficier des conditions des tarifs «Top Liberté » et « Top Hibiscus ». Contrairement aux tarifs « Top Light » :

  • ils sont valables toute l’année, même pour un voyage réservé jusqu’à 24 heures avant le départ.
  • ils permettent la modification ou le remboursement de vos réservations sans frais.
  • ils permettent le cumul de 100% de vos miles Flying Blue.

Je suis déjà membre Flying Blue, est-ce un avantage ?

Oui, car lorsque vous voyagez avec les tarifs « Top Abonnés », vous cumulez 100% de vos miles Flying Blue, qui sont des Miles-Statut et vous permettent d’accéder à un niveau de carte Flying Blue supérieur.

 

Téléchargez la brochure « Vos avantages Flying Blue avec Aircalin » pour en savoir plus.

J'ai un contre temps, je dois modifier ou annuler mon billet d'avion.

Lorsque vous effectuez vos réservations en tarifs « Top Abonnés », vous bénéficiez de modifications et de remboursements de vos billets sans frais.

Je dois me rendre à un RDV dès mon arrivée à Sydney et ne voyage pas en classe Hibiscus. Comment mon statut d'Abonné Aircalin peut-il m'être utile ?

En tant qu’Abonné, vous bénéficiez gratuitement :

  • de l'étiquetage de vos bagages en prioritaires, et ce même lorsque vous voyagez en classe Economie
  • d’un accès prioritaire aux sièges à l’avant de la cabine en classe Economie, vous permettant de sortir parmi les premiers à votre arrivée
  • d’une carte d’accès à la file express (« express lane ») pour passer rapidement la douane et le contrôle phytosanitaire

La file express est disponible au départ et l’arrivée des aéroports de Sydney, Brisbane et Melbourne. Les cartes d'accès sont dispensées au départ des aéroports de la Tontouta, Sydney, Brisbane et Melbourne lors de l'enregistrement.

En tant qu'Abonné, ai-je droit à un bagage supplémentaire ?

 Vous bénéficiez d’une franchise bagage supplémentaire de 23 kg soit deux bagages de 23 kg si vous voyagez en classe Economie et de 3 bagages de 23kg si vous voyagez en classe Hibiscus.
Sur les trajets directs et via Nandi entre Nouméa et Wallis, la franchise supplémentaire est de 10 kg, soit 33 kg en classe Economie et 40 kg en classe Hibiscus.

L'Abonnement permet-il d'avoir accès au salon classe Affaires ?

En tant qu’Abonné, vous accédez gratuitement aux salons classe Affaires au départ des aéroports de : La Tontouta, Brisbane, Sydney, Melbourne, Auckland, Papeete, Nandi, Tokyo, Osaka et Los Angeles.

 

Seul le détenteur de la carte L'Abonnement est éligible à l'accès gratuit aux salons classe Affaires. Les compagnons de voyage, conjoint et enfant(s) inclus, ne le sont pas.

 

L’accès au salon Affaires n’est pas disponible en zone de transit, sauf si l’ensemble des vols du voyage est opéré par Aircalin (exemple de trajets : Nouméa – Nandi – Wallis) ou en partenariat avec Air Tahiti Nui (exemple de trajets : Papeete – Auckland – Nouméa ; Nouméa – Papeete – Los Angeles).

Est-ce que ma carte d'Abonnement me permet d'offrir l'accès au salon à mon compagnon de voyage ?

Vous avez la possibilité d’offrir l’accès au salon Hibiscus de la Tontouta à un ou deux invités de votre choix, au tarif de 3 800F par personne. La personne invité doit être âgée de plus de 12 ans et accompagnée par l’Abonné en possession d’un billet Aircalin.

Comment faciliter mes réservations de billet d'avion ?

Grâce au service de réservation dédié, le Pôle Affaires, des agents sont à votre disposition, par téléphone ou par email pour vous accompagner dans l’organisation de vos voyages :

  • suivi des dossiers de réservations
  • vérification des dates d’expiration de vos passeport et visas en cours
  • obtention de visa pour l’Australie gratuite
  • enregistrement automatique des demandes spécifiques et personnalisées
     

Et si je n'ai pas la possibilité de contacter le Pôle Affaires, comment réserver ou modifier une réservation existante ?

Vous avez la possibilité de réserver ou modifier une réservation depuis votre espace Abonné en ligne, dont vous avez un accès personnel sécurisé.

 

Connectez-vous

 

Numéro de carte : les chiffres après « 063 » inscrits sur votre carte d’Abonnement.

 

Mot de passe : celui que vous avez créé.

Si vous l’avez oublié, vous pouvez vous en créer un nouveau en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

S’il s’agit de votre première connexion, contactez le pôle Affaires pour obtenir le mot de passe par défaut à utiliser.

 

 

 

 

 

Quels autres avantages m'offrent l'Abonnement ?

En parallèle des avantages propres à l’Abonnement, vous bénéficiez également d’offres spéciales Abonnés négociées pour vous auprès de partenaires tels que des hôtels, restaurants, artisans chocolatiers, centres de bien-être, bijouteries…Retrouvez l’ensemble de vos offres spéciales en vous connectant à votre Espace Abonné.