Foire aux questions

Que signifie que mon billet aller-simple est valable 6 mois ?

Validité 6 mois = validité du billet et non pas durée de séjour. Cela signifie que vous pouvez reporter votre voyage dans les 6 mois suivant la date de départ initialement prévue, mais la durée de votre séjour en Nouvelle-Calédonie n'est pas limitée (si vous avez un passeport de l’Union Européenne).

Est-ce que je peux choisir mon siège en réservant sur aircalin.com ?

Vous avez la possibilité de choisir votre siège en réservant votre billet sur aircalin.com, uniquement sur les trajets opérés par Aircalin.*
Si votre itinéraire comporte des trajets opérés par d'autres compagnies partenaires, veuillez les contacter directement.

Contact Tel Finnair France : 0821 025 111.

* choix du siège confirmé à l'enregistrement sous réserve de disponibilité – priorité donnée aux familles voyageant avec des enfants de moins de 2 ans, aux personnes à mobilité réduite et aux EVASAN.

Est-ce que je peux modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation peu importe votre raison, dans la limite de validité de votre billet. Seul les frais de modification seront à régler si les mêmes classes de réservation sont disponibles aux nouvelles dates de voyage. Sinon un supplément tarifaire sera également appliqué pour régler la différence entre vos classes de réservation d'origine et les nouvelles.

Est-ce que je peux modifier ma réservation sur aircalin.com ?

Renseignez-vous sur ce lien : gérer votre réservation

Qu'est-ce que le billet électronique ?

Ceci est votre billet électronique que vous recevez par email au paiement de votre réservation. Ce document est à présenter au comptoir d'enregistrement accompagné de votre passeport. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service de réservation. Sur présentation de ce document et de votre passeport, vos cartes d'embarquements, qui vous permettront de voyager, vous seront alors remises.

Voici un exemple de billet électronique

Est-ce que je peux annuler mon voyage ?

Vous pouvez annuler votre voyage quelle qu'en soit la cause, en informant par téléphone pendant les horaires d'ouverture votre agence de voyages, ce avant votre date de départ prévue. Nous vous rappelons que seul les frais d'annulation vous seront imputés (en vigueur selon la date d'annulation).

Ai-je besoin d’un passeport valide plus de 6 mois et d’un visa ?

Il est de votre responsabilité en tant que passager de respecter les modalités d’entrée du pays dans lequel vous vous rendez. Notamment, assurez-vous d’avoir un passeport dont la durée de validité est appropriée et d’obtenir un visa si nécessaire (selon l’objet de votre voyage). Renseignez-vous auprès de votre agence de voyage ou sur le site du gouvernement français répertoriant les règles d’immigration par pays.

Quelle est ma franchise bagage ?

Renseignez-vous sur ce lien : vos bagages enregistrés en soute

Que faire en cas de dépassement de cette franchise ?

Renseignez-vous sur ce lien : bagages en soutes

Quelles marchandises sont interdites au transport ?

Renseignez sur ce lien : marchandises dangereuses

Puis-je voyager avec mon animal domestique ?

Renseignez-vous sur ce lien : transport d'animaux

Pour vos voyages de Paris à Nouméa

Vos bagages seront enregistrés au départ de Paris jusqu’à Nouméa. Vous n’aurez donc pas à les récupérer et les réenregistrer à chaque escale.

De même, vous serez enregistrés de Paris jusqu’à Nouméa, et vous aurez vos cartes d’embarquements pour tous les vols que vous emprunterez.

Que dois-je faire si mon bagage n'est pas livré à l'arrivée ?

Contactez notre personnel présent à l'arrivée en leur communiquant les reçus de votre billet et de vos bagages. Un constat est établi et une recherche aussitôt lancée sur le système informatique "Worldtracer" permettant de localiser votre bagage rapidement. Dès sa localisation notre personnel vous contactera et organisera sa livraison.

Renseignez-vous sur ce lien : Incidents bagages